Finques Feliu: Escuchar para transformar desde dentro

En este proyecto acompañamos a Finques Feliu —una empresa con más de 75 años de historia en el sector inmobiliario— en un proceso de investigación interna para mejorar su experiencia de cliente y reorganizar sus procesos desde una perspectiva más humana y estratégica.

¿Qué hicimos?

Realizamos entrevistas en profundidad a 15 trabajadores de distintos departamentos para entender cómo se vive el trabajo desde dentro, qué desafíos afrontan y cómo perciben la relación con sus clientes: comunidades de propietarios, inquilinos y propietarios de inmuebles.

¿Qué descubrimos?

Identificamos tensiones clave en la organización: saturación operativa, comunicación interdepartamental ineficiente, procesos repetitivos y falta de feedback emocional del cliente. También detectamos oportunidades para generar impacto real a través de mejoras en la digitalización, la formación y la trazabilidad de las incidencias.

¿Qué proponemos?

Una hoja de ruta para rediseñar la experiencia desde tres frentes:

Employee Experience como motor de cambio interno.

CX emocional y continuo, no solo basado en NPS.

Procesos más ágiles y automatizados con foco en la transparencia.

“Escuchar a quienes trabajan contigo no es solo una mejora operativa: es el primer paso para rediseñar la cultura de tu empresa.”

Txirimiri Studio