Finques Feliu: Escuchar para transformar desde dentro
En este proyecto acompañamos a Finques Feliu —una empresa con más de 75 años de historia en el sector inmobiliario— en un proceso de investigación interna para mejorar su experiencia de cliente y reorganizar sus procesos desde una perspectiva más humana y estratégica.
¿Qué hicimos?
Realizamos entrevistas en profundidad a 15 trabajadores de distintos departamentos para entender cómo se vive el trabajo desde dentro, qué desafíos afrontan y cómo perciben la relación con sus clientes: comunidades de propietarios, inquilinos y propietarios de inmuebles.
¿Qué descubrimos?
Identificamos tensiones clave en la organización: saturación operativa, comunicación interdepartamental ineficiente, procesos repetitivos y falta de feedback emocional del cliente. También detectamos oportunidades para generar impacto real a través de mejoras en la digitalización, la formación y la trazabilidad de las incidencias.
¿Qué proponemos?
Una hoja de ruta para rediseñar la experiencia desde tres frentes:
Employee Experience como motor de cambio interno.
CX emocional y continuo, no solo basado en NPS.
Procesos más ágiles y automatizados con foco en la transparencia.
“Escuchar a quienes trabajan contigo no es solo una mejora operativa: es el primer paso para rediseñar la cultura de tu empresa.”
Txirimiri Studio